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于是便拨通了该网站的客服电话

  10月底,二胎政策终于尘埃落定,这让近年来原本已经热闹非凡的母婴市场更加火爆起来。有业内人士预估,“二胎政策”实施后,以每年平均增加100—200万新生儿的速度计算,预计2018年新生儿有望超2000万人。在这个数字背后,房地产、食品玩具、医疗健康、家用汽车、在线教育等行业纷纷等着“分一杯羹”。

  这其中,最为直接的受益者莫过于母婴用品领域。借着二胎政策的“春风”,母婴用品有望迎来发展“小高潮”。

  还记得2013年,“单独二胎”政策的放开,母婴电商随之快步渗透到大众的生活中。而“全面二胎”政策的落地,业内普遍认为这将全面引爆母婴用品电商的发展。

  记者查询了最新全国人口普查统计,数据显示,中国现有超过7000万的0—3岁婴幼儿人口,婴幼儿人口基数占比较大。再加上“二胎政策”的深入推行,婴幼儿人口有望快速增长。有调查显示,新生代母婴群体人均年消费为5000元-18000元,这其中,47.03%的母婴家庭月均网购母婴产品花费1000元以上。

  “一包日本产的尿不湿实体店要180元,我在网上120元就买到了,便宜了整整三分之一啊。”孩子还不到一岁的太原市民张小姐告诉记者,她身边的年轻妈妈们聚在一起谈得最多的就是哪个网站母婴产品在打折,哪个网购平台搞促销活动,到实体店买母婴用品的人越来越少了。

  “购买方式便捷、价格相对实体店更加实惠,这些优势让越来越多的消费者认同母婴用品电商。”省社科院社会学所的周洁表示,当前母婴用品行业一片向好,势必会引发各母婴用品电商巨头之间的激烈争夺,妈妈经济’现在已经成为各方竞相争夺的一座‘金矿’。”

  尽管母婴用品电商市场前景广阔,但终究不能忽视其存在的行业痛点,那就是产品质量甚至假冒伪劣问题。

  家住太原市和平北路安广小区的白女士表示,今年9月份,她从某网站购买了一个250ml的“可么多么”牌硅胶奶瓶,拿到手却发现与此前在海外购买的略有差异,“以前买的这款奶瓶很明显感觉到底部的硅胶比较薄,而瓶身的硅胶比较厚,更方便拧开奶嘴,可是刚买的这个整个瓶身厚薄都差不多,仔细闻硅胶还有味。”

  因为是给孩子用的东西,白女士不敢大意,便上网查询了一下该品牌奶瓶的真假辨别方法,看完以后,她更确定网上买的这个奶瓶有问题,于是便拨通了该网站的客服电话,然而结果却并未如她所愿,“客服说,要证明东西是假的,必须给他们提供质检部门的证明,但是我咨询过质检部门,他们只能检验产品的成分是不是合乎行业标准,并不能判断东西品牌的真假。”最后,白女士只能选择退货,之后只能去家附近的母婴店购买了这款商品。

  记者了解到,造成母婴用品电商存在假货的原因,除了有些是个人卖家的不轨行为,大多数母婴电商平台得不到品牌方的授权是主要原因。一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者,处于利益链的关系考虑,很多品牌不愿意对电商渠道授权,这些电商只好通过其他方式购买并出售这些商品,商品的质量便得不到应有的保证。

  总而言之,不管母婴电商的“假货门”是因为“品牌授权”问题抑或是产品本身的质量问题,都影响着消费者的选择,信任危机也在一定程度上阻碍了母婴用品电商的发展。

  随着二胎政策的落实,业内人士估计,到2020年孕婴童行业的O2O市场规模约为7000亿元。如此广阔的市场前景,电商企业该如何掘金呢?

  “首要问题是加强监管,解决消费者最头疼的假货问题。”周洁说,“同样一罐奶粉,在同一个平台上,价格能够相差几十块甚至上百块,原因很简单。后续,还得看监管的力度,卖家要严格把控产品问题,促使市场规范化。”她认为,电商服务行业,最终拼的是产品服务质量,这也是电商企业生存的根本。

  其次,要丰富产品类别。跨境母婴用品电商常被用户调侃为“纸尿裤大战”,这也从侧面反映出了当下母婴用品电商品类不足的问题。当前,国内母婴用品电商涉及海外的商品大多集中在奶粉和纸尿裤,而童装童鞋等商品依然以国内品牌为主。

  再次,要增强产品的专业性。一位经营过多年母婴用品的业内人士告诉记者,消费者在母婴用品领域的知识往往有限,如果电商平台在专业上给予更多的引导,既可以拉近与消费者的距离,又可促进消费者对商家的信任度。此外,电商融入社交,让妈妈们相互交流产品及育儿经,也可促进产品的营销。

  周洁表示,继国家接连出台促进跨境购发展政策之后的又一重大利好消息,全面二胎政策的尘埃落定让母婴用品电商平台前景可期,“电商想要俘获消费者‘芳心’,抢占更多的市场份额,就必须提高产品服务质量,想消费者之所想,唯有如此,才能在市场上拥有一席之地。”

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